Queremos que a sua experiência seja satisfatória do início ao fim! Para isso, veja o nosso regulamento de trocas, devoluções e reembolso para que aconteça da maneira mais prática, rápida e eficiente.
Política de trocas e devoluções: O consumidor do e-commerce tem o direito de pedir a troca da mercadoria no prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto, livre de prejuízos, de acordo com Código de Defesa do Consumidor, regulamentado pelo Decreto Federal nº 7.962/2013, conhecido como Lei do E-commerce, que complementa a Lei nº 8.078/90.
Se o produto solicitado for o mesmo, mas em tamanho ou cor diferente e mesmo preço, o consumidor faz apenas a logística reversa e dentro do prazo estimado recebe o novo produto. Caso opte por mercadoria de valor diferente, haverá o ajuste da diferença entre o lojista e o comprador.
Reembolso:
Para realizar a devolução do item, o prazo também é de 7 dias corridos a partir do recebimento, e o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento que a compra foi realizada. Ou seja, se a compra foi no cartão, o reembolso será feito por estorno solicitado na operadora responsável, enquanto pagamentos por transferência bancária ou PIX devem ser devolvidos pelo mesmo meio, e assim por diante.
Assim que o produto devolvido passar pela análise de qualidade e retornar ao nosso estoque, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que concluirá o procedimento em até 2 faturas subsequentes.
Política de trocas e reembolso para produtos danificados: O consumidor tem o prazo de 30 dias para informar sobre defeitos de mercadorias não duráveis e 90 dias para as mercadorias duráveis. O prazo é contado da data da entrega do produto.
Em todos os casos, o produto deverá ser enviado na embalagem original, sem indicação de uso, violação de lacres e etiquetas, e com todos os acessórios e/ou brindes.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(s) devolvido(s) não se enquadre(em) nos critérios acima.
Vale trocas:
O vale troca fica vinculado ao seu CPF e possui 30 dias de validade.
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Segunda à Sexta-feira das 08 às 18h – Exceto feriados.
